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从数据中可以看出,随着用户的爆发式增长,进一步对MXC抹茶客服人员的专业性提出更高的要求和挑战。从响应时长、敬语和禁语、沟通技巧、是否提供增值服务、用户的评分等,客服部开始对客服团队人员进行更专业的考核。

Ashe说:“目前,MXC抹茶客服部对我们的要求是,首次响应时长20s,平均响应时长30s。”

MXC抹茶最为独特的一项考核是:当质检发现我们在和用户沟通中,亲和力表现不佳的时候,不管其他项目是否得分,质检分数直接为“零”。

MCX抹茶的另外一种重要的服务指标是,根据用户的反馈来对客服人员进行绩效评分,由外而内来提升对用户的服务质量。

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